一抹红蓝一抹暖 青春护佑就医路——返乡大学生志愿者为医院导诊注入新动能

寒假伊始，朔州市朔城区人民医院的门诊大厅里，一抹抹亮眼的“志愿红”与“志愿蓝”交织辉映，成为了寒日里最温暖的风景线。来自朔州市红十字滴水公益服务中心的返乡大学生志愿者们，穿梭在往来就诊的人群中，以导诊指引、信息咨询等暖心服务为就医群众排忧解难，用青春热忱铺就出一条便捷又温暖的就医通道。

时值寒冬，呼吸道疾病进入高发期，医院门诊量持续攀升，就诊高峰一波接着一波。志愿者们分布在各个服务点位，忙而不乱、有条不紊：在自助服务区，他们俯身耐心协助老年患者操作挂号、缴费设备，将每一个步骤拆解细化，手把手教到患者熟练操作；在门诊大厅的分诊台前，他们清晰指引患者按序候诊，精准告知各科室的具体方位，有效疏导了就诊人流；遇到行动不便的患者，他们便主动推来轮椅，全程陪同完成挂号、就诊、取药等流程。这份细致周到的服务，赢得了就诊群众的广泛认可与连连称赞。

冬季就诊患者中，老年及儿童群体占比显著提升，对就医指引的需求尤为突出。返乡大学生志愿者的加入，不仅为忙碌的医护人员分流了服务压力，更以蓬勃的青春活力与“乡音乡情”的亲切感，让患者在寒冷的冬日里感受到别样温暖，为医院的人文关怀氛围注入了鲜活力量。对学子们而言，这既是一次反哺家乡的实践机会，也是走出校园、贴近社会的生动课堂——在与患者的沟通交流中学会共情，在解决实际问题的过程中提升综合能力。

为确保志愿服务专业高效，所有志愿者在上岗前均接受了系统全面的培训，内容涵盖医院科室分布、就诊全流程、沟通服务规范以及应急处理技巧等多个方面。下一步，朔州市红十字滴水公益服务中心将根据医院的实际需求，持续组织返乡大学生志愿者开展服务，让青春力量在便民服务中彰显担当，让寒假实践成为学子们连接家乡、增长才干的重要纽带，为更多就医群众送去冬日里的贴心帮助。