滴水聚微光 青春护安康——返乡大学生志愿者赋能医院导诊

盛夏蝉鸣起，志愿暖人心。朔州市朔城区人民医院门诊大厅内人流密集、秩序井然，一抹抹鲜亮的志愿红、志愿蓝交织闪耀，驱散了夏日的燥热，成为酷暑门诊中最治愈、最温情的靓丽风景线。来自朔州市红十字滴水公益服务中心的暑期返乡大学生志愿者们奔走穿梭、履职在岗，以贴心导诊、耐心咨询、暖心帮扶的志愿服务，切实为就医群众纾困解难，用青春力量铺就高效便捷、温情暖心的便民就医之路。

时值盛夏高温季，天气闷热多变，肠胃疾病、风热感冒、中暑及各类季节性疾病进入高发阶段，医院日均接诊量持续高位运行，门诊就诊高峰常态化出现。面对激增的就医人流，志愿者们定岗值守、分工有序、忙而不乱：在自助服务区，志愿者耐心引导老年群众操作挂号、缴费、查询等，细致拆解操作步骤，手把手教学指导，切实解决老年人智能就医难题；在门诊分诊点位，志愿者礼貌引导患者有序候诊、错峰就诊，精准指引科室方位、检查路线，有效疏导就诊人流、缓解拥堵压力；针对高龄老人、孩童、行动不便等特殊就医群体，志愿者主动帮扶，全程协助完成挂号、就诊、检查、取药全流程服务，细致周到的暖心服务收获了就诊群众的一致好评。

夏季就医群体结构多样、服务需求集中，老年患者、未成年患者占比大幅提升，就医指引、便民陪护、情绪安抚需求尤为突出。返乡大学生志愿者的加入，有效分流了医院基础导诊服务压力，极大减轻了一线医护人员的工作负担。青年志愿者自带朝气活力，凭借亲切乡音、耐心态度、真诚服务，缓解了群众夏日就医的焦躁情绪，为医院温情化、人性化服务注入鲜活青春力量。

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